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Des conflits de rôle au stress perçu : les managers ont-ils besoin d’être soutenus?

Sylvie Codo et Richard Soparnot

Résumé

De nombreuses recherches présentent le soutien social perçu comme un levier efficace de gestion du stress au travail. Notre recherche propose de vérifier cette hypothèse en interrogeant le rôle modérateur attribué au soutien social perçu provenant des supérieurs et des subordonnés dans les relations entre les conflits de rôle et le stress chez des managers intermédiaires (MI) et des managers de proximité (MP) du secteur public. Le modèle exigences-ressources professionnelles (Bakker et Demerouti, 2007) nous a servi de cadre théorique. D’après ce modèle, le soutien social perçu constitue une ressource professionnelle permettant d’atténuer les effets délétères des exigences professionnelles sur la santé mentale. Les données collectées auprès de 310 managers dans des administrations publiques locales confirment partiellement cette hypothèse. En effet, notre recherche ne permet pas d’appuyer dans un premier temps l’influence modératrice du soutien social perçu provenant des supérieurs et du soutien social perçu provenant des subordonnés dans la relation entre les conflits de rôle et le stress perçu chez les MI. Des résultats similaires sont observés dans certains cas chez des MP. Conséquemment, l’hypothèse de la non-mobilisation du soutien social comme une ressource professionnelle par les managers dans certaines conditions est avancée pour discuter ces résultats. Ces derniers révèlent dans un second temps que l’efficacité du soutien social perçu dépend de plusieurs facteurs : la nature et la source du soutien social perçu, le type de conflit de rôle en présence et le niveau hiérarchique des managers bénéficiaires (MI et MP). Ainsi, plus que MI, les MP semblent plus réceptifs au soutien social d’estime perçu provenant de leurs supérieurs lorsqu’ils sont confrontés aux conflits de rôle. Par conséquent, leur niveau de stress diminue. Afin de gérer le stress des MP occasionné par les conflits de rôle, nos implications managériales sont orientées vers une reconnaissance de leurs compétences professionnelles.

Mots clés : modèle exigences-ressources professionnelles, managers intermédiaires, managers de proximité, administrations publiques locales

Abstract

From Role Conflicts to Perceived Stress

Do Managers Need to Feel Supported?

Much of the existent research presents perceived social support as an effective tool of stress management at work. Our research aims to test this hypothesis by interrogating the moderator role attributed to perceived social support from superiors and subordinates in the relationship between role conflict and stress among middle managers (MI) and proximity managers (MP) in the public sector. The job demands-resources model (Bakker and Demerouti, 2007) serves as a theoretical framework. According to this model, perceived social support is a professional resource that can help to mitigate the adverse effects of job demands on mental health. The data collected from 310 managers in local public administration only partially confirm this hypothesis. Indeed, our research does not initially support the moderating influence of perceived social support from supervisors and subordinates in the relationship between role conflict and perceived stress among MI. Similar results are observed in some cases among MP. Consequently, the idea of non-mobilization of social support as a professional resource for managers in certain conditions is put forward in discussing these results. The results show that the effectiveness of perceived social support depends on several factors: the nature and the source of the perceived social support, the type of role conflict and the status of the managers concerned (MI and MP). Hence, the MP seem to be more receptive than the MI to the social support of their supervisors when facing role conflicts and, as a result, their stress levels decrease. In order to manage the stress of MP caused by role conflicts, their professional skills need to be recognized.

Keywords: job demands-resources model, middle managers, proximity managers, local public administration

Resumen

De los conflictos de rol al estrés percibido

¿Los dirigentes tiene necesidad de ser apoyados?

Numerosas investigaciones presentan el soporte social percibido como una palanca eficaz de gestión del estrés en el trabajo. Nuestra investigación se propone verificar esta hipótesis, cuestionando para ello el rol moderador atribuido al soporte social percibido de la parte de los directivos y de los subordinados en las relaciones entre los conflictos de rol y el estrés de los directivos intermedios (DI) y de los directivos de proximidad (DP) del sector público. El modelo exigencias – recursos profesionales (Bakker y Demerouti, 2007) nos ha servido de cuadro teórico. Según este modelo, el soporte social percibido constituye un recurso profesional que permite de atenuar los efectos nefastos de las exigencias profesionales sobre la salud mental. Los datos colectados de 310 directivos provenientes de administraciones públicas locales confirman parcialmente esta hipótesis. En efecto, nuestra investigación no permite de apoyar en un primer momento la influencia moderadora del soporte social percibido proveniente de los superiores y del soporte social percibido proveniente de los subordinados en la relación entre los conflictos de rol y el estrés percibido por los DI. Resultados similares son observados en ciertos casos de parte de los DP. En consecuencia, la hipótesis de la no-movilización de soporte social como un recurso profesional para los directivos en ciertas condiciones es avanzada para discutir estos resultados. Estos últimos revelan, en un segundo momento, que la eficacidad del soporte social percibido depende de varios factores: la naturaleza y la fuente del soporte social percibido, el tipo de conflicto de rol en presencia y el nivel jerárquico de los directivos beneficiarios (DI y DP). Así, más que los DI, los DP parecen más receptivos al soporte social de estima percibido proveniente de los superiores al momento que ellos son confrontados a los conflictos de rol. Por consecuencia, el nivel de estrés disminuye. Con el fin de controlar el estrés de los DP ocasionado por los conflictos de rol, nuestras implicaciones de gestión son orientadas hacia un reconocimiento de sus competencias profesionales.

Palabras clave: modelo exigencias-recursos profesionales, directivos intermedios, directivos de proximidad, administraciones públicas locales