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Concertation ou négociation ? Distinguer les deux afin de faciliter les prises de décisions en contexte de réadaptation au travail

Marie-Michelle Gouin et Manon Truchon

Résumé

En contexte de réadaptation au travail, l’action concertée (concertation) serait déterminante pour le succès du retour au travail. Or, un débat théorique entoure toujours le concept de « concertation », qui peut être rapproché (ou non) de la « négociation ». De plus, aucune étude n’a encore exploré les processus de prises de décisions collectives à partir d’échanges entre les multiples parties prenantes à un programme de réadaptation au travail. Cet article vise à proposer des définitions opérationnelles distinguant la concertation de la négociation, puis à les tester en contexte de réadaptation au travail.

D’abord, des définitions de « l’action concertée », de la « concertation » et de la « négociation » sont comparées, afin d’en venir à distinguer ces deux derniers concepts, notamment par la présence de conflit(s) et des relations (de coopération/collaboration) entre les parties. Les définitions proposées sont, ensuite, testées empiriquement à partir de données issues d’une étude de cas multiples (N=6) qui explore les processus de prises de décisions entre les parties prenantes à un programme de réadaptation au travail.

Les données de l’étude montrent l’importance de comprendre la concertation et la négociation comme des types de processus de prises de décisions complexes et dynamiques. L’étude permet aussi de distinguer la concertation et la négociation à l’aide des définitions proposées en contexte de réadaptation au travail. Le recours à ces définitions pourrait engendrer d’importantes retombées, notamment sur le plan des pratiques en réadaptation au travail.

Ces définitions pourraient, en effet, permettre de mieux cibler des stratégies à privilégier pour atteindre des décisions favorables au retour durable et en bonne santé des travailleurs en incapacité, selon le type de prise de décisions anticipé. Ceci dit, d’autres études devront venir approfondir la connaissance des processus de prises de décisions collectives (incluant la concertation et la négociation) en contexte de réadaptation au travail, ainsi que leurs liens possibles avec le succès ou l’échec du retour au travail.

Mots-clés : processus de prises de décisions, négociation, concertation, conceptualisation, étude de cas multiples.

Abstract

Concertation or Negotiation? Distinguishing the Two in Order to Facilitate Decision-Making in the Context of Rehabilitation at Work

In the work rehabilitation context, stakeholders’ concerted action (“concertation”) is seen as key to return to work success. Yet, a theoretical debate is still surrounding the concept of “concertation”, which can be defined in a manner similar to negotiation. Moreover, no study has so far aimed at exploring multiple stakeholders’ collective decision-making processes based on their exchanges during a work rehabilitation program. This article puts forward operational definitions distinguishing “concertation” from negotiation and then tests these definitions in a work rehabilitation context.

Definitions of “concerted action”, “concertation” and “negotiation” were first compared, which has resulted in the development of definitions that distinguish the last two concepts by the presence of conflict(s) and stakeholder relationships (cooperation/collaboration), among other things. The proposed definitions are then tested empirically using data from a multiple case study (N=6) that aimed at exploring stakeholders’ decision-making during a work rehabilitation program.

This study supports the need to understand concertation and negotiation as types of decision-making processes that are complex and dynamic. It also supports the possibility of using the proposed definitions to distinguish concertation and negotiation in a work rehabilitation context.

Their use could lead to significant benefits regarding the practices adopted in work rehabilitation contexts. Indeed, anticipating the type of decision-making could help to better target strategies in order to facilitate the achievement of decisions favourable to a sustained and healthy return to work for disabled workers. However, more studies are needed to better understand collective decision-making processes (including concertation and negotiation) in a work rehabilitation context, and their possible link to the success or failure of return to work.

Keywords: Decision-making process, negotiation, concertation, conceptualization, multiple case study.

Resumen

¿Concertación o negociación? Distinguir los dos conceptos para facilitar la decisión en contexto de readaptación al trabajo

En contexto de readaptación al trabajo, la acción concertada (concertación) podría ser determinante para el éxito del regreso al trabajo. Sin embargo, un debate teórico perdura en torno al concepto de “concertación” y su semejanza (o no) con el concepto de “negociación”. Además, ningún estudio ha explorado hasta ahora los procesos de toma de decisiones colectivas a partir de intercambios entre las múltiples partes involucradas en un programa de readaptación al trabajo. El objetivo de este artículo es de proponer definiciones operacionales que permitan distinguir la concertación de la negociación, y luego, ponerlas a prueba en contexto de readaptación al trabajo.

Para comenzar, se comparan las definiciones de “acción concertada”, “concertación” y “negociación” con el fin de distinguir estos dos últimos conceptos particularmente por la presencia de conflicto(s) y de relaciones (de cooperación/colaboración) entre las partes. Las definiciones propuestas han sido comprobadas empíricamente a partir de datos provenientes de un estudio de casos múltiples (n=6) que explora los procesos de toma de decisiones entre las partes implicadas en un programa de readaptación al trabajo.

Los datos del estudio muestran la importancia de comprender la concertación y la negociación como dos tipos de procesos de toma de decisiones complejas y dinámicas. El estudio también permite de distinguir la concertación y la negociación mediante las definiciones propuestas en contexto de readaptación al trabajo. El recurso a esas definiciones podría engendrar importantes repercusiones, particularmente en cuanto a las prácticas en readaptación al trabajo.

Esas definiciones podrían permitir, en efecto, una mejor comprensión de las estrategias a privilegiar para obtener decisiones favorables a un regreso durable al trabajo y en buenas condiciones de salud de los trabajadores en incapacidad laboral, según el tipo de toma de decisiones previsto. Sin embargo, otros estudios serán necesarios para profundizar el conocimiento de los procesos de toma de decisiones colectivas (incluyendo la concertación y la negociación) en contexto de readaptación al trabajo y los vínculos posibles con el éxito o fracaso del regreso al trabajo.

Palabras claves: procesos de toma de decisiones, negociación, concertación, conceptualización, estudio de casos múltiples.