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Conflits travail-famille et intention de quitter dans le domaine de la santé

Aziz Rhnima, Thierry Wils, Claudio E. Pousa et Mélanie Frigon

Résumé

La conciliation entre la vie professionnelle et la vie de famille cristallise un défi majeur aussi bien pour les travailleurs, les organisations que pour la société. De nombreux changements et mutations survenus dans le marché du travail et dans la vie familiale participent de l’avènement de cette situation (c.-à-d. les exigences accrues au niveau de la charge de travail suite aux restructurations, les changements fréquents d’affectation, la nécessité d’accorder des soins particuliers à des membres de la famille, etc.). Plusieurs facteurs nocifs à la performance des entreprises découlent de cette situation dont, entre autres, la recrudescence actuelle des comportements de retrait, des intentions de quitter et du roulement volontaire des travailleurs. Ce contexte s’avère particulièrement préoccupant dans le secteur de la santé, notamment chez le personnel infirmier.

L’objectif général de la présente recherche est d’étudier l’influence de différents conflits travail-famille à l’endroit de l’intention de quitter l’organisation au niveau du personnel infirmier. Deux modèles théoriques rivaux, soit le modèle du stress organisationnel et le modèle d’effets d’entraînement, prétendent expliquer l’influence des conflits travail-famille sur l’intention de quitter l’organisation. Le but de cette étude est de vérifier lequel de ces deux modèles théoriques explique le mieux l’influence de la conceptualisation multidimensionnelle de ce conflit (deux directions de ce conflit, soit travail→famille et famille→travail exprimées chacune en termes de temps, d’effort et de comportement) à l’endroit de l’intention de quitter. À partir d’un échantillon de 404 sujets provenant du personnel infirmier d’un centre hospitalier, l’analyse de régression hiérarchique montre que le modèle du stress organisationnel explique davantage l’intention de quitter l’organisation que le modèle d’effets d’entraînement. En outre, les résultats indiquent que ce sont les ingérences de la vie d’emploi, en termes de temps et surtout d’effort, qui intensifient l’intention de quitter. Des avenues de recherche et des implications managériales sont déduites à la lumière des résultats enregistrés.

Mots clés : conflit travail-famille, conflit famille-travail, personnel infirmier, départs volontaires

Abstract

Work-Family Conflicts and Intention to Quit in the Health Sector

Balancing the demands of professional and family life represents a major challenge for workers, organizations and society. The main causes of these challenges can be traced to drastic changes at the workplace and family life, including the increased workload due to downsizing and an evolution in work and family roles. All these changes negatively affect organizational performance, through the mediating effect of withdrawal behaviors, intentions to quit and voluntary turnover. This situation is particularly severe in health services, especially in the case of nurses, where voluntary turnover can reduce the quality of health care, increase the workload of the remaining staff, reduce motivation of those remaining in the organization and, eventually, increase their own intentions to quit.

The main purpose of this research is to investigate how work-family interferences might affect nurses’ intentions to quit, using a bidirectional (work-family and family-work), and multidimensional (time-, effort- and behavior-based conflicts) conceptualisation of these interferences. Two competing theoretical frameworks are proposed in the literature to explain these interferences, the Stress Management Model and the Domain-Specific to Predictor-Outcomes Model, and our goal is to explore which one of these two models provides a better explanation of the phenomenon.

We invited nurses from a regional hospital in Quebec to answer a paper-and-pencil questionnaire. We received 404 complete, usable questionnaires and we analyzed them using multivariate regression. Results suggest that work-family interferences in terms of time and effort increase intentions to quit, thus providing support for the use of the Stress Management Model when explaining work-family interferences with work outcomes. Our results open new management implications and avenues for future research.

Keywords: work-family conflict, family-work conflict, nurses, voluntary turnover

Resumen

Conflictos trabajo – familia e intención de dejar el empleo en el sector de la salud

La conciliación entre vida profesional y vida familiar representa un desafío mayor tanto para los trabajadores y las organizaciones como para la sociedad. Muchos cambios y mutaciones sobrevenidos en el mercado de trabajo y en la vida familiar participan al advenimiento de esta situación (por ejemplo, las exigencias incrementadas a nivel de la carga de trabajo como consecuencia de las reestructuraciones, los cambios frecuentes de afectación, la necesidad de brindar servicios particulares a los miembros de la familia). Esta situación es particularmente grave en el sector de la salud, sobre todo en el caso del personal de enfermería, donde el recrudecimiento de la rotación voluntaria puede afectar la calidad de los servicios, aumentar la carga de trabajo y reducir la motivación del personal restante y, tarde o temprano, aumentar las intenciones de dejar el empleo.

El objetivo general de la presente investigación es de estudiar cómo los diferentes conflictos trabajo – familia influencian las intenciones del personal de enfermería de dejar el empleo. Dos modelos teóricos rivales, el modelo del estrés organizacional y el modelo de predicción de resultados basado en los efectos específicos, proponen explicar la influencia de los conflictos trabajo- familia sobre la intención de dejar la organización. El objetivo de este estudio es de verificar cuál de estos modelos teóricos explica mejor la influencia de la conceptualización multidimensional de este conflicto con respecto a la intención de dejar el empleo, considerando dos direcciones de este conflicto, es decir trabajo →familia y familia→trabajo exprimidas cada una en términos de tiempo, de esfuerzo y de comportamiento.

A partir de una muestra de 404 sujetos provenientes del personal de enfermería de un hospital regional en Quebec, el análisis de regresión jerárquica sugiere que el modelo de estrés organizacional explica mejor la intención de dejar la organización que el modelo de predicción de resultados basado en los efectos específicos. Además, los resultados indican que son las injerencias de la vida profesional, en términos de tiempo y sobretodo de esfuerzo, que intensifican la intención de dejar el empleo. A la luz de estos resultados, se deducen nuevas pistas de investigación e implicaciones para la gestión.

Palabras clave: conflicto trabajo-familia, conflicto familia-trabajo, personal enfermero, rotación voluntaria